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亞馬遜賣家如何應對退貨情況損失最小?

liangs???發布時間:2021-07-05 18:54:06

  有數據顯示,在亞馬遜平臺,將近30%的在線訂單被退貨——這幾乎是實體店的4倍,退貨問題一時半會兒還真不好解決,畢竟,訂單退貨的原因簡直不要太多。

  退貨,亞馬遜賣家的噩夢。除了各種各樣的退貨理由,讓人無計可施之外,有時候還要自掏腰包。

  亞馬遜平臺愛搞事,賣家們也沒法,只能忍了,趕緊想對策。但是訂單被退貨了,賣家們就真的挺慘的!
 

亞馬遜
 

  一般來說,做亞馬遜的賣家,要先將商品送到亞馬遜倉庫,由亞馬遜員工對產品進行分類和盤點,客戶下訂單后,員工從貨架上取貨并發送給客戶,這是亞馬遜平臺的基本業務模式。這一過程是由亞馬遜平臺支持的,賣家只需要負責發貨、運營店鋪、進行一系列促銷活動等等。但是,對于賣家們來講,哪怕你已經收到了買家的付款,也不意味著這筆訂單順利完成了。因為,買家還可能會退貨。
 

  賣家如何處理退貨申請

  在退貨申請中賣家會遇到 2 種情況:

  1、關閉申請

  賣家不接受退貨申請,可以點擊“關閉申請”。提交后,亞馬遜會向買家發郵件通知,內容包含賣家關閉申請的原因。

  建議事先和買家協商;賣家僅有關閉權,買家僅有取消退貨權。遇到買家申請退貨并已經批準的情況下,貨物一直沒有寄回或不想退貨了,賣家此時不需要做任何操作。

  2、批準退貨申請

  接受買家退貨申請,請點擊“批準退貨申請”按鈕。系統將賣家退貨地址及說明,通過郵件形式發送給買家,賣家只需等待買家退貨。

  這里貨款不會自動退回給買家。賣家需要收到退貨后,在“管理退貨”或“管理訂單”頁面操作訂單退款。在“管理退貨”頁面批準退貨申請不會影響賣家績效。

  退貨率要控制在合理的范圍內,最怕的是退貨率居高不下,除了給賣家造成很大的利潤損失之外,退貨還可能產生額外的包裝和運輸成本。如果貨物在運輸過程中損壞,賣家將無法再次出售。對于自發貨賣家們來說,發貨退貨來回產生的費用遠超出產品本身的價值,處理起來就會非常麻煩。如果退貨率太高,listing還可能就被下架無法售賣了。
 

  退貨的主要原因

  1、尺碼有誤

  2、實物與圖片不符

  3、產品運輸中被損壞

  4、產品有缺陷或無法運作

  5、欺詐
 

  退貨的建議和注意事項

  1、買家表明產品有缺陷,但事實上不是。這時候,賣家可以向平臺提起申訴,要求修復退貨對賣家表現造成的損失。

  2、產品售價小于 50 美元,建議不要跟買家爭執,也不要讓買家把產品寄回再退款。因為這樣會引起不滿,留下差評就不好了。

  3、產品售價大于 100 美元,如果產品完好無損,僅是買家不滿意,賣家可以提出退部分貨款;如果買家非要全額退款,可以等收退貨后才退款。

  4、國內自發貨,收到退貨申請可以從 5 個方面考慮。

  1)貨值不高,建議送給客戶,與其協商留好評。

  2)貨值高(100-200 美金),建議走正常流程。聯系貨代溝通好后,讓買家退貨到當地美國地址,貨代從美國地址把貨拿回國內交到自己手中后,再退款。

  3)如果有海外倉,可以讓買家把貨退到您的海外倉地址。

  4)國外有可靠的朋友,建議和朋友協商,讓買家把貨發到朋友那寄存,后期有產品訂單時,再讓朋友幫忙發貨。

  5、賣家實際上可以給買家一個優惠折扣,讓他不要退貨。因為退貨中,買家有可能會讓你承擔其運費,即使產品完整退回,但產品的二次銷售價值已經降低了。

  6、因買家沒有弄清產品尺寸大小、性能、或無故退貨,這種情況退貨運費應由買家自行承擔。
 

亞馬遜
 

  泰嘉物流助力中國亞馬遜賣家發貨全球

  泰嘉物流是華南地區知名的跨境電商物流綜合服務商,為跨境電商賣家提供國際物流一站式綜合服務。常年市場最低價收貨,是亞馬遜賣家首選的國際物流服務商。

  同時是UPS、FedEx、DHL、TNT國際快遞一級代理,提供特惠1-4折大折扣價發貨。荷蘭郵政小包、中國郵政E郵寶、香港郵政渠道等國際郵政渠道一級代理商,并且開辟了眾多時效快、價格便宜,高性價比的國際專線,為全國跨境電商賣家提供全方位的跨境電商物流綜合服務。

  為亞馬遜賣家提供通郵全球的國際專線、國際快遞、國際小包、亞馬遜FBA頭程派送服務。同時為亞馬遜賣家提供代打包、代貼單、代發貨,中轉倉儲等服務。

  提供亞馬遜FBA快遞直發,空派,海派,鐵派,卡航等頭程派送渠道。
 

  支持亞馬遜FBA和FBM發貨

  提供歐洲各國、日本、澳大利亞、加拿大、美國FBA頭程派送服務。賣家可根據自身需求選擇快時效的DHL、UPS快遞直發,高性價比的空加派專線,經濟實惠的海派專線等,雙清包稅專線,助力賣家安全,穩定,高效發北美FBA頭程。

  可接普貨,內置/配套電池產品(無人機,平板電腦,手機,手表,玩具、智能手環,數碼相機,攝像頭,投影儀,行車記錄儀),成人用品,帶電帶磁產品等。
 

泰嘉物流
 

  泰嘉物流還提供一站式代打包、代貼單、代發貨,中轉倉儲等服務,特別適合新手賣家發貨。同時能滿足亞馬遜、速賣通、eBay、阿里國際站及其他B2C跨境電商賣家、自建站/獨立站賣家和外貿商發貨全球的物流需求。
 

未經泰嘉物流同意 不得轉載

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